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Relatórios

Objetivo​

A página Relatórios reúne as consultas gerenciais do módulo de Ocorrências, permitindo acompanhar registros, ações, prazos, classificações e reincidências a partir de diferentes visões.

Quando utilizar​

Use esta funcionalidade quando for necessário:

  • analisar o volume de ocorrências por período, unidade ou classificação;
  • acompanhar prazos de tratativa e de execução;
  • monitorar ações vinculadas às ocorrências;
  • verificar reincidências e limites excedidos;
  • apoiar reuniões de qualidade, auditorias e acompanhamento gerencial.

Como realizar esta ação​

  1. Acesse Políticas da Qualidade > Ocorrências > Relatórios.
  2. No menu lateral, escolha o relatório que deseja consultar.
  3. Preencha os filtros disponíveis na tela do relatório selecionado.
  4. Gere a visualização para analisar os dados conforme a necessidade.

Estrutura dos relatórios​

Na tela Relatórios Ocorrências, o EPA organiza as consultas em um menu lateral. Esses relatórios podem ser entendidos em três grupos principais:

  • relatórios voltados aos registros de ocorrência;
  • relatórios voltados às ações e aos planos de ação;
  • relatórios voltados ao controle de reincidência e limite.

Relatórios de ocorrências​

Ocorrências por Mês​

Apresenta a quantidade de ocorrências registradas ao longo dos meses, ajudando a identificar aumento, redução ou sazonalidade dos registros.

Monitoramento de Ocorrências​

Consolida o acompanhamento geral das ocorrências, sendo útil para visão operacional do que está aberto, em andamento ou demandando atenção.

Ocorrências por Unidade Notificada​

Mostra as ocorrências agrupadas pela unidade responsável pelo processo onde o evento aconteceu.

Essa visão ajuda a identificar quais unidades concentram mais registros e exigem maior acompanhamento.

Ocorrências por Unidade Notificadora​

Apresenta as ocorrências conforme a unidade que realizou a notificação.

Esse relatório é útil para entender de onde partem mais identificações de problemas e quais áreas notificam mais ocorrências.

Ocorrências por Tipo​

Agrupa os registros conforme o Tipo de Ocorrência, facilitando a análise do perfil dos eventos tratados no sistema.

Ocorrências por Origem​

Apresenta as ocorrências conforme a Origem selecionada no registro, permitindo verificar quais rotinas, processos ou contextos mais geram notificações.

Ocorrências Tratadas no Prazo​

Permite acompanhar se as ocorrências foram tratadas dentro do prazo previsto de finalização.

Essa visão ajuda a medir aderência aos prazos definidos pela equipe da qualidade.

Ocorrências por Severidade​

Organiza os registros de acordo com a Severidade/Gravidade, apoiando a análise do impacto das ocorrências abertas ou concluídas.

Ocorrências por Categoria​

Agrupa as ocorrências por Categoria da Ocorrência, oferecendo uma leitura gerencial das classificações mais frequentes.

Ocorrências por Fases​

Mostra a distribuição das ocorrências nas diferentes etapas do fluxo, como avaliação, análise de causa, execução de ações e eficácia.

Esse relatório ajuda a identificar gargalos do processo.

Ocorrências por Grupo de Risco​

Apresenta os registros conforme o Grupo de Risco vinculado à ocorrência, permitindo cruzar o tratamento das ocorrências com a estrutura de risco adotada pela instituição.

Ocorrências por Título​

Agrupa as ocorrências pelo Título da Ocorrência, o que ajuda a identificar quais problemas aparecem com maior repetição.

Relatórios de ações e plano de ação​

Ações por Mês​

Apresenta as ações vinculadas às ocorrências distribuídas por mês, permitindo acompanhar a carga de execução ao longo do tempo.

Ações por Usuário​

Mostra as ações conforme o responsável, ajudando a acompanhar a distribuição das tratativas entre os colaboradores.

Ações por Unidade Notificada​

Apresenta as ações relacionadas às ocorrências por unidade notificada, permitindo avaliar quais áreas concentram mais planos e execuções.

Ações tratadas no Prazo​

Permite verificar se as ações vinculadas às ocorrências foram concluídas dentro do prazo previsto.

Ações por Tipo​

Agrupa as ações conforme o tipo configurado no plano, como ação corretiva, preventiva, melhoria ou correção.

Plano de Ação​

Consolida as informações dos planos de ação vinculados às ocorrências, apoiando o acompanhamento gerencial das tratativas definidas durante o fluxo.

Relatório de reincidência e limite​

Limite de Ocorrências Excedidas​

Apresenta os cenários em que a quantidade de ocorrências ultrapassou o limite configurado para título, origem e unidade.

Esse relatório ajuda a identificar reincidências e a acompanhar situações em que o EPA pode abrir automaticamente uma ocorrência reincidente para centralizar a análise de causa e o plano de ação.

Como escolher o relatório certo​

Na prática, você pode usar a página assim:

  • para entender volume e distribuição de registros, prefira os relatórios Ocorrências por ...;
  • para acompanhar execução e responsabilidade, use os relatórios Ações por ... e Plano de Ação;
  • para verificar recorrência e criticidade do processo, use Ocorrências por Título, Ocorrências por Grupo de Risco e Limite de Ocorrências Excedidas;
  • para avaliar cumprimento de prazo, consulte Ocorrências Tratadas no Prazo e Ações tratadas no Prazo.

Regras de funcionamento​

  • Os dados exibidos em cada relatório dependem dos filtros aplicados na própria tela.
  • A utilidade de cada relatório muda conforme o foco da análise: registro, execução, prazo, responsabilidade ou reincidência.
  • Os relatórios do módulo devem ser lidos em conjunto com o fluxo de ocorrências e com o dashboard quando a análise exigir visão mais ampla.

Atenção​

note

Antes de comparar resultados entre relatórios diferentes, confirme se os filtros aplicados são equivalentes. Isso evita interpretar como divergência algo que, na prática, vem apenas de critérios distintos de consulta.

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