Criar um Assunto de Atendimento

Objetivo

A funcionalidade Assunto Atendimento permite cadastrar os assuntos utilizados na Ouvidoria para classificar os atendimentos de forma padronizada.

Use esta funcionalidade quando for necessário:

cadastrar um novo assunto de atendimento;
ativar ou desativar assuntos disponíveis na Ouvidoria;
vincular demandas, unidades gerenciais e formulários a um assunto já cadastrado.

Acesse Configurações > Políticas da Qualidade > Ouvidoria > Assunto Atendimento.
Clique no botão + para incluir um novo assunto.
Preencha as informações do cadastro.
Clique em Salvar.
Se necessário, utilize o menu Ações para editar, vincular demandas ou vincular unidades gerenciais.

Campo	Descrição
Descrição	Nome do assunto que será utilizado nos atendimentos.
Ativo	Define se o assunto ficará disponível para uso.
Formulário	Permite associar um formulário ao assunto, quando aplicável.

Na listagem dos assuntos, o EPA pode apresentar ações como:

Ação	Descrição
Editar	Permite alterar o cadastro do assunto.
Vincular Demanda	Relaciona demandas ao assunto selecionado.
Vincular Unidades Gerenciais	Define em quais unidades gerenciais o assunto poderá ser utilizado.
Excluir	Remove o cadastro quando aplicável.

Um assunto ativo pode ser utilizado na abertura e classificação de atendimentos.
O vínculo com unidades gerenciais controla onde o assunto ficará disponível.
O vínculo com demandas ajuda a organizar melhor a categorização dos registros da Ouvidoria.
Quando um formulário estiver vinculado ao assunto, os campos adicionais serão exibidos no registro interno e também no formulário externo de atendimento, quando esse assunto for selecionado.
Se o formulário vinculado a um assunto for alterado depois que já existirem respostas registradas, as respostas anteriores podem ser perdidas.

note

Utilize descrições claras e objetivas para facilitar a escolha do assunto no momento do atendimento.

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