Criar um Tipo de Atendimento

Objetivo

A funcionalidade Tipo Atendimento permite cadastrar os tipos de atendimento da Ouvidoria e definir os prazos de aviso ou contato relacionados a cada tipo.

Quando utilizar

Use esta funcionalidade quando for necessário:

• cadastrar um novo tipo de atendimento;
• definir prazos para primeiro e segundo aviso;
• vincular unidades gerenciais ao tipo de atendimento.

Como realizar esta ação

1. Acesse Configurações > Políticas da Qualidade > Ouvidoria > Tipo Atendimento.
2. No bloco Tipo Atendimento, informe o Nome.
3. Preencha os campos Dias 1º aviso e Dias 2º aviso, quando aplicável.
4. Clique em Salvar.
5. Se necessário, utilize a opção Vincular Unidade Gerencial para relacionar o tipo às unidades disponíveis.

Campos e configurações

Campo	Descrição
Nome	Nome do tipo de atendimento.
Dias 1º aviso	Prazo previsto para o primeiro aviso ou contato.
Dias 2º aviso	Prazo previsto para o segundo aviso ou contato.
Salvar	Grava o cadastro.

Lista

Na listagem, o EPA pode exibir informações como:

Item	Descrição
Tipo	Nome do tipo de atendimento cadastrado.
Dias 1º Contato	Prazo do primeiro contato configurado.
Dias 2º Contato	Prazo do segundo contato configurado.
Vincular Unidade Gerencial	Permite relacionar unidades ao tipo de atendimento.
Unidades disponíveis	Lista as unidades gerenciais vinculadas ao tipo.

Regras de funcionamento

• O tipo de atendimento pode ser vinculado a mais de uma unidade gerencial.
• Os prazos configurados ajudam a organizar os contatos e avisos da Ouvidoria.
• O vínculo com unidades gerenciais controla onde o tipo poderá ser utilizado.
• Dependendo da configuração adotada pela Ouvidoria, o tipo de atendimento também pode ser usado para definir textos padrões de retorno ao cliente.

Atenção

note

Configure os prazos de aviso de acordo com o fluxo operacional da sua Ouvidoria para facilitar o acompanhamento dos atendimentos.