Criar uma Demanda de Atendimento
Objetivo
A funcionalidade Cadastro de Demanda permite cadastrar as demandas utilizadas na Ouvidoria e vinculá-las aos assuntos correspondentes.
Quando utilizar
Use esta funcionalidade quando for necessário:
- cadastrar uma nova demanda;
- ativar ou desativar demandas da Ouvidoria;
- relacionar demandas aos assuntos de atendimento.
Como realizar esta ação
- Acesse
Parametrização > Políticas da Qualidade > Ouvidoria > Cadastro de Demanda. - Clique no botão
+para incluir uma nova demanda. - Preencha os dados do cadastro.
- Clique em Salvar.
- Se necessário, utilize a ação
Vincular assunto.
Campos e configurações
| Campo | Descrição |
|---|---|
| Descrição | Nome da demanda de atendimento. |
| Ativo | Define se a demanda ficará disponível para uso. |
| Quantidade de Atendimentos | Informa quantos atendimentos já utilizam aquela demanda. |
Ações disponíveis
| Ação | Descrição |
|---|---|
| Editar | Permite alterar o cadastro da demanda. |
| Vincular assunto | Relaciona assuntos de atendimento à demanda. |
| Excluir | Remove o cadastro quando aplicável. |
Regras de funcionamento
- A demanda pode ser vinculada a um ou mais assuntos, conforme a estrutura adotada pela Ouvidoria.
- Apenas demandas ativas devem ficar disponíveis para novos atendimentos.
Atenção
note
Organize as demandas de forma que elas ajudem a agrupar os assuntos de atendimento com clareza.
