Criar uma Prioridade de Atendimento

Objetivo

A funcionalidade Prioridade permite cadastrar os níveis de prioridade utilizados nos atendimentos da Ouvidoria, definindo peso, prazos e cor de identificação.

Quando utilizar

Use esta funcionalidade quando for necessário:

• cadastrar uma nova prioridade de atendimento;
• ajustar os prazos previstos para parecer e finalização;
• definir o peso e a cor associados à prioridade.

Como realizar esta ação

1. Acesse Configurações > Políticas da Qualidade > Ouvidoria > Prioridade.
2. Clique no botão + Prioridade.
3. Preencha os campos do cadastro.
4. Clique em Salvar.

Campos e configurações

Campo	Descrição
Nome	Nome da prioridade, como Baixa, Média ou Alta.
Peso	Peso utilizado para representar a importância da prioridade.
Dias Previstos Parecer (Ouvidoria)	Prazo previsto para emissão do parecer.
Dias Previstos Finalização (Ouvidoria)	Prazo previsto para conclusão do atendimento.
Cor (Outros)	Cor de apoio para identificação visual da prioridade.
Ativo	Define se a prioridade ficará disponível para uso.

Regras de funcionamento

• As prioridades ajudam a organizar os atendimentos por criticidade e prazo.
• Os prazos configurados podem ser utilizados como referência na execução dos atendimentos da Ouvidoria.
• Ao selecionar uma prioridade no registro de atendimento, o EPA pode sugerir automaticamente a Data Prevista Parecer e a Data Prevista Finalização.
• O cálculo automático das datas considera somente dias úteis configurados no sistema.
• O EPA não permite salvar data prevista em dia não útil ou feriado.
• Apenas prioridades ativas devem permanecer disponíveis para seleção.

Atenção

note

Padronize os pesos e prazos entre as prioridades para facilitar a leitura dos atendimentos e o acompanhamento da equipe.