Importar Registros de Atendimento

Objetivo

A funcionalidade Importação de Atendimento permite importar registros de atendimento em lote para a Ouvidoria a partir de uma planilha.

Quando utilizar

Use esta funcionalidade quando for necessário:

• incluir vários atendimentos de uma só vez;
• migrar registros para o módulo de Ouvidoria;
• padronizar a inclusão de dados vindos de planilhas externas.

Como realizar esta ação

1. Acesse Políticas da Qualidade > Ouvidoria > Importação de Atendimento.
2. Selecione o Responsável do parecer.
3. Clique para escolher a planilha nos formatos aceitos.
4. Revise a estrutura do arquivo conforme as orientações da tela.
5. Clique em Realizar Importação.

Campos e configurações

Campo	Descrição
Selecione o responsável do parecer	Define o usuário que ficará vinculado ao parecer dos registros importados.
Selecione a planilha (CSV, XLS ou XLSX)	Permite anexar o arquivo para importação.
Realizar Importação	Executa o processamento do arquivo.

Ordem das colunas

Organize a planilha na seguinte ordem:

Prontuário, Cliente/Cadastro, E-mail, Descrição, Unidade Gerencial, Origem/Contato, Data.

Estrutura esperada da planilha

Coluna	Descrição
Prontuário	Preenche o campo Cód. Externo no cadastro de pessoa.
Cliente/Cadastro	Preenche o nome do cliente no cadastro de pessoa e funciona como validador para evitar duplicidade.
E-mail	Preenche o campo de e-mail do cadastro de pessoa.
Descrição	Preenche o campo Descreva o atendimento do registro importado.
Unidade Gerencial	Preenche a Unidade Notificada do registro. O valor deve corresponder à descrição cadastrada no EPA.
Origem/Contato	Preenche o campo Canal de Contato do registro. O valor deve corresponder à descrição cadastrada no EPA.
Data	Preenche a data do registro importado.

Regras de funcionamento

• O arquivo deve seguir o layout indicado na própria tela para que a importação seja aceita.
• Apenas arquivos nos formatos CSV, XLS ou XLSX podem ser utilizados.
• O campo Cliente/Cadastro funciona como validador. Se houver divergência de caracteres em relação ao cadastro existente, o EPA pode criar um novo cadastro de pessoa.
• Informações como unidade gerencial e origem/contato precisam existir previamente no sistema.
• O usuário informado como Responsável do parecer será vinculado aos registros importados.

Atenção

warning

Antes de importar, revise cuidadosamente os campos Cliente/Cadastro, Unidade Gerencial e Origem/Contato para evitar cadastros duplicados ou valores não reconhecidos pelo EPA.