Criar uma Classificação de Satisfação do Atendimento

Objetivo

A funcionalidade Classificação de Satisfações permite cadastrar os níveis de satisfação utilizados para avaliar os atendimentos da Ouvidoria.

Quando utilizar

Use esta funcionalidade quando for necessário:

• cadastrar uma nova classificação de satisfação;
• definir a nota associada à avaliação;
• indicar se a classificação deve ser considerada no cálculo do resultado.

Como realizar esta ação

1. Acesse Parametrização > Políticas da Qualidade > Ouvidoria > Classificação de Satisfações.
2. Clique no botão + para incluir uma nova classificação.
3. Preencha os dados do cadastro.
4. Clique em Salvar.

Campos e configurações

Campo	Descrição
Descrição	Nome da classificação de satisfação, como Satisfeito ou Insatisfeito.
Nota	Nota atribuída à classificação.
Considerar no Cálculo	Define se a classificação será usada no cálculo dos indicadores de satisfação.
Ativo	Define se a classificação ficará disponível para uso.
Quantidade de Atendimentos	Informa quantos atendimentos utilizam a classificação.

Regras de funcionamento

• As classificações de satisfação podem ser usadas nas avaliações dos atendimentos.
• O campo Considerar no Cálculo define se a nota influenciará os resultados e indicadores de satisfação.
• Apenas classificações ativas devem ficar disponíveis para seleção.

Atenção

note

Revise as notas atribuídas a cada classificação para manter coerência entre a avaliação textual e o cálculo dos resultados.