Cadastrar Contato da Unidade Gerencial

Objetivo

A funcionalidade Contato da unidade gerencial permite registrar os contatos de notificação da Ouvidoria por unidade gerencial, definindo ordem de contato e dados de comunicação.

Quando utilizar

Use esta funcionalidade quando for necessário:

• cadastrar contatos de notificação para uma unidade gerencial;
• organizar a ordem em que os contatos devem ser acionados;
• manter atualizados os dados de e-mail e telefone dos responsáveis.

Como realizar esta ação

1. Acesse Parametrização > Políticas da Qualidade > Ouvidoria > Contato da unidade gerencial.
2. No bloco Formulário, selecione a Unidade Notificada.
3. Defina a Ordem Contato.
4. Preencha Nome Contato, E-mail, DDD, Telefone e Telefone Celular, conforme necessário.
5. Clique em Salvar.

Campos e configurações

Campo	Descrição
Unidade Notificada	Unidade gerencial que receberá o contato de notificação.
Ordem Contato	Define a sequência de acionamento do contato.
Nome Contato	Nome da pessoa de referência.
E-mail	E-mail do contato.
DDD	DDD do telefone informado.
Telefone	Telefone principal do contato.
Telefone Celular	Celular do contato.
Salvar	Grava o cadastro.

Lista

Na listagem, o EPA pode apresentar dados como:

Item	Descrição
Unidade Gerencial	Unidade vinculada ao contato.
Ordem Contato	Ordem de acionamento do contato.
Nome Referência	Nome do contato cadastrado.
E-mail	E-mail do contato.
Telefone	Telefone registrado.
Opção	Permite remover o contato, quando aplicável.

Regras de funcionamento

• A ordem de contato define a sequência de notificação dentro da unidade.
• Uma mesma unidade pode ter mais de um contato cadastrado.
• Os dados cadastrados podem ser usados nos fluxos de comunicação da Ouvidoria.

Atenção

note

Mantenha os contatos atualizados para evitar falhas de comunicação com a unidade gerencial.