Criar um Canal de Contato

Objetivo

A funcionalidade Canal contato permite cadastrar os canais utilizados para registrar a origem do contato dos atendimentos da Ouvidoria.

Quando utilizar

Use esta funcionalidade quando for necessário:

• cadastrar um novo canal de contato;
• ativar ou desativar canais disponíveis;
• organizar as formas de entrada dos atendimentos.

Como realizar esta ação

1. Acesse Parametrização > Políticas da Qualidade > Ouvidoria > Canal contato.
2. No bloco Formulário, informe a Descrição.
3. Defina se o canal ficará Ativo.
4. Clique em Salvar.

Campos e configurações

Campo	Descrição
Descrição	Nome do canal de contato, como Telefone, E-mail ou Pessoal.
Ativo	Define se o canal ficará disponível para uso.
Salvar	Grava o cadastro.

Lista

Na listagem, o EPA apresenta os canais já cadastrados e permite ações de edição ou exclusão, conforme as permissões do usuário.

Regras de funcionamento

• Os canais cadastrados podem ser utilizados na classificação dos atendimentos.
• Apenas canais ativos devem ficar disponíveis para seleção nos registros da Ouvidoria.

Atenção

note

Mantenha apenas os canais realmente usados pela operação para deixar a classificação dos atendimentos mais simples.