Gerenciar Solicitações

Objetivo

A área de Solicitações reúne os recursos usados para parametrizar tipos de fluxo, abrir solicitações, registrar acompanhamentos, encaminhar etapas e acompanhar relatórios do módulo.

Quando utilizar

Use esta área quando for necessário:

• configurar tipos de solicitação e tipos de serviço;
• abrir uma nova solicitação;
• acompanhar o andamento de uma demanda;
• encaminhar a solicitação entre fases e responsáveis;
• consultar relatórios gerenciais do módulo.

Como realizar esta ação

Como acessar

1. Acesse Portal > Produtividade > Solicitações.
2. Escolha o fluxo desejado dentro do módulo.

Como organizar o fluxo de trabalho

1. Comece pelos Cadastros Básicos, quando precisar estruturar tipos de solicitação e tipos de serviço.
2. Depois utilize o fluxo de criação e gerenciamento da solicitação.
3. Registre acompanhamentos, encaminhamentos e aprovações conforme o andamento do processo.
4. Consulte os relatórios quando precisar analisar a operação.

Como navegar pela documentação do módulo

• Use os artigos de Cadastros Básicos para preparar o fluxo.
• Use a pasta Como criar e gerenciar uma solicitação para a operação diária.
• Use Relatórios para leitura e acompanhamento gerencial.

Campos e configurações

Área	Descrição
Cadastros Básicos	Estrutura os tipos de solicitação e os tipos de serviço do módulo.
Solicitação	Registro principal da demanda.
Acompanhamento/Encaminhamento	Tela usada para registrar evolução, anexos, e-mails e mudança de fase.
Fases	Definem o fluxo da solicitação e os responsáveis pela execução.
Relatórios	Permitem analisar solicitações por filtros, colunas e unidades.

Papéis e permissões relacionados

No módulo de Solicitações, a permissão do menu normalmente precisa ser lida junto com:

• a parametrização do tipo de solicitação e da fase;
• o executor atual da etapa;
• permissões específicas usadas em ações como reabrir, alterar status ou aprovar.

Para aprofundar o comportamento por ação, consulte Acompanhar e Encaminhar uma Solicitação, Aprovar ou Reprovar uma Fase da Solicitação e o Mapa de Papéis e Permissões por Funcionalidade.

Regras de funcionamento

• A solicitação segue o fluxo configurado nos tipos de solicitação e nos tipos de serviço.
• O comportamento das fases pode variar conforme a parametrização do módulo.
• Aprovação, conclusão, reabertura e relatórios dependem de permissões e parâmetros do sistema.
• Em algumas ações, o EPA considera também quem é o executor atual da fase.

Atenção

note

No módulo de Solicitações, a qualidade da parametrização inicial impacta diretamente o fluxo de encaminhamento, os responsáveis e a leitura dos relatórios.