Gerenciar NPS
Objetivo
A área de NPS reúne os recursos usados para configurar questionários, criar campanhas, enviar pesquisas e acompanhar resultados com a metodologia Net Promoter Score no EPA.
Quando utilizar
Use esta área quando for necessário:
- criar questionários e campanhas de NPS;
- organizar os cadastros básicos do módulo;
- incluir ou importar clientes para campanhas;
- acompanhar notas, comentários e indicadores de lealdade;
- configurar o uso do NPS por e-mail, automação ou tablet.
Como realizar esta ação
Como acessar
- Acesse
Portal > Produtividade > NPS. - Escolha o fluxo que deseja executar.
Como organizar o fluxo do NPS
- Comece pelos
Cadastros Básicos, quando precisar preparar categorias, atributos ou classificações de comentários. - Crie o questionário de NPS.
- Depois configure a campanha que usará esse questionário.
- Inclua os participantes, realize os envios e acompanhe os resultados.
Como navegar pelos principais usos
- Use os artigos de questionário quando precisar montar a lógica da pergunta e das respostas.
- Use os artigos de campanha para trabalhar público, disparo e coleta.
- Use os artigos de resultados e cálculo para interpretar as respostas.
Campos e configurações
| Área | Descrição |
|---|---|
| Cadastros Básicos | Reúne categorias de campanha, atributos de importação e categorias de comentários. |
| Questionário NPS | Define a pergunta, a estrutura e a lógica de resposta. |
| Campanha NPS | Organiza o período ativo, o público-alvo e os envios. |
| Resultados | Apresenta notas, comentários, perfis e estatísticas de envio. |
| Tablet e Automação | Permite aplicar pesquisas em dispositivos móveis e incluir clientes automaticamente. |
Regras de funcionamento
- O questionário deve existir antes da criação da campanha.
- A campanha precisa estar ativa e dentro do período configurado para receber respostas.
- Os resultados podem ser analisados tanto no nível do questionário quanto no nível da campanha.
- Alguns recursos dependem de permissões específicas, como automação, resposta em tablet e acesso aos resultados.
Atenção
note
No NPS, a configuração do questionário, da campanha e dos participantes precisa estar coerente para que os resultados e os envios funcionem corretamente.
