Criar um Questionário NPS

Objetivo

Configurar o questionário que será usado nas campanhas de NPS, definindo a pergunta principal, comentários e regras de resposta.

Quando utilizar

Use esta ação quando for necessário:

• criar um novo questionário para campanhas de NPS;
• estruturar a pergunta que medirá a percepção do cliente;
• preparar a escala de resposta antes de montar uma campanha.

Como realizar esta ação

1. Acesse Portal > Produtividade > NPS > Questionários.
2. Clique em incluir um novo questionário.
3. Preencha as informações básicas do cadastro.
4. Cadastre a pergunta principal do NPS.
5. Defina as opções e comportamentos de resposta, quando aplicável.
6. Salve o questionário e use-o depois na campanha de NPS.

Campos e configurações

Campo	Descrição
Título	Nome do questionário.
Ativo	Define se o questionário poderá ser usado em campanhas.
Descrição	Explica a finalidade do questionário.
Categoria	Organiza o questionário conforme os cadastros do módulo.
Pergunta	Texto principal apresentado ao participante.
Classificação	Agrupa a pergunta dentro da estrutura do questionário.
Ordem	Define a posição em que a pergunta aparecerá.
Peso	Permite ponderar a pergunta em cálculos, quando houver configuração relacionada.
Categoria da pergunta	Apoia a organização analítica das respostas.
Comentário	Pode ser habilitado ou ocultado conforme a configuração da pergunta.

Regras de funcionamento

• O questionário deve estar ativo para ser vinculado a uma campanha.
• A campanha de NPS depende de um questionário previamente cadastrado.
• A estrutura do questionário pode incluir classificações e categorias para facilitar a análise posterior.
• O recurso Salvar como pode ser usado para reaproveitar um questionário já existente como base para outro.

Atenção

warning

Revise o questionário antes de vincular em uma campanha, porque alterações posteriores podem impactar a leitura dos resultados.