Criar uma Categoria de Comentário do NPS
Objetivo
Cadastrar categorias para classificar os comentários registrados nas respostas das campanhas de NPS.
Quando utilizar
Use esta ação quando for necessário:
- organizar comentários de clientes por tipo;
- separar elogios, sugestões, reclamações e outros temas;
- melhorar a leitura dos resultados das campanhas.
Como realizar esta ação
- Acesse
Parametrização > Portal > Produtividade > NPS > Categorias de Comentários. - Informe a descrição da categoria.
- Defina se a categoria ficará ativa.
- Clique em Salvar.
- Revise a listagem para confirmar o cadastro.
Campos e configurações
| Campo | Descrição |
|---|---|
| Descrição | Nome da categoria usada para classificar o comentário. |
| Ativo | Define se a categoria poderá ser usada na análise dos comentários. |
| Categorias de Comentários | Lista os registros existentes, com data de criação e status. |
Regras de funcionamento
- As categorias de comentários são usadas na leitura dos resultados do NPS.
- Categorias ativas ficam disponíveis para uso no tratamento dos comentários.
- A organização por categoria ajuda a consolidar análises qualitativas das respostas.
Atenção
warning
Mantenha um conjunto enxuto de categorias para não fragmentar demais a análise dos comentários.
