Criar e Gerenciar uma Campanha NPS

Objetivo

Criar a campanha que fará o disparo da pesquisa de NPS, definindo período, público-alvo, envio de e-mails e acesso aos resultados.

Quando utilizar

Use esta ação quando for necessário:

• iniciar uma nova campanha de NPS;
• vincular um questionário a um período de coleta;
• incluir participantes manualmente ou por importação;
• acompanhar envios, erros e respostas da campanha.

Como realizar esta ação

Como acessar

1. Acesse Portal > Produtividade > NPS > Campanhas.
2. Clique em incluir uma nova campanha.

Como cadastrar a campanha

1. Preencha as informações básicas e salve o cadastro.
2. Depois do salvamento, complete as abas auxiliares da campanha.
3. Defina o público-alvo.
4. Inclua os participantes.
5. Realize os envios e acompanhe as respostas.

Como gerenciar a campanha depois do cadastro

• Use a aba de participantes para revisar quem receberá a pesquisa.
• Use a área de envio de e-mails para acompanhar erros e pendências.
• Use a área de resultados para analisar o desempenho da campanha.

Campos e configurações

Campo ou aba	Descrição
Título da Campanha	Nome da campanha de NPS.
Tipo da Campanha	Define a classificação da campanha.
Questionário NPS	Questionário que será enviado aos participantes.
Unidade Gerencial	Unidade vinculada à campanha.
Responsável	Usuário responsável pelo gerenciamento da campanha.
Descrição	Contextualiza a finalidade da campanha.
Palavras-chave	Facilita pesquisa e organização do cadastro.
Data início e Data fim	Período em que a campanha ficará ativa.
Imagem do e-mail	Imagem que pode compor o envio da campanha.
Configurações do servidor de e-mail	Permite informar os dados do servidor, quando necessário.
Assunto, corpo e assinatura do e-mail	Conteúdo enviado ao participante.
Definir Público-Alvo	Aba usada para pesquisar e incluir participantes.
Lista de Participantes	Mostra nome, e-mail, telefone, status e se já respondeu.
Envio de E-mails	Exibe totais de enviados, pendentes, erros e botão de disparo.
Acompanhar Resultados	Leva à leitura consolidada das respostas da campanha.
Permitir Acesso	Libera acesso ao cadastro, resultados e visualização de nomes nos comentários.

Regras de funcionamento

• A campanha depende de um questionário de NPS já cadastrado.
• Depois do primeiro salvamento, o sistema libera as demais abas da campanha.
• A inclusão de participantes pode ser feita por filtros de pesquisa ou por planilha nos formatos csv, xls ou xlsx.
• A aba Envio de E-mails mostra erros identificados antes do disparo e também erros retornados pelo servidor após a tentativa de envio.
• O responsável pela campanha pode liberar acesso a outros usuários conforme a necessidade.

Atenção

warning

Confirme o período da campanha, o questionário vinculado e os dados de e-mail antes de disparar os envios, porque esses itens afetam diretamente o alcance e a leitura dos resultados.