Acompanhar os Resultados do NPS
Objetivo
Analisar as respostas do questionário ou da campanha de NPS, com visão das notas, comentários, perfil dos clientes e indicadores de envio.
Quando utilizar
Use esta ação quando for necessário:
- acompanhar o desempenho de uma campanha de NPS;
- analisar comentários e notas atribuídas pelos participantes;
- identificar detratores, neutros e promotores;
- verificar taxa de resposta, abertura de e-mails e perfil dos respondentes.
Como realizar esta ação
- Acesse a campanha ou o questionário de NPS.
- Abra a área de resultados.
- Consulte as estatísticas iniciais do envio.
- Selecione a pergunta desejada para detalhar a análise.
- Navegue pelas abas de comentários, termos mais utilizados, perfil dos clientes e lista de participantes.
Campos e configurações
| Campo ou aba | Descrição |
|---|---|
| Participantes | Quantidade total de participantes da campanha ou do questionário. |
| E-mails enviados | Total de disparos realizados. |
| E-mails abertos | Quantidade de mensagens abertas pelos participantes. |
| Taxa de resposta | Percentual de participantes que responderam a pesquisa. |
| Comentários | Total de comentários registrados nas respostas. |
| Distribuição de respostas | Gráfico com a quantidade de respostas por opção. |
| Detratores, Neutros e Promotores | Caixas com percentual por grupo e nota consolidada do NPS. |
| Comentários | Aba que mostra comentários, categorização e opção de registrar Gol/Bola Fora. |
| Termos mais utilizados | Exibe gráfico de barras e nuvem de palavras. |
| Perfil dos clientes | Mostra gráficos por sexo, cidade, faixa etária e categoria. |
| Lista de participantes | Apresenta campanha, nome, e-mail, situação, nota e vínculo com ouvidoria. |
Regras de funcionamento
- O resultado do questionário consolida todas as respostas ligadas a ele.
- O resultado da campanha mostra apenas as respostas registradas no período em que a campanha estava ativa.
- As caixas de detratores, neutros, promotores e nota NPS são interativas e permitem aprofundar a análise.
- Na lista de participantes, quando houver erro de envio, o sistema permite consultar o motivo do erro.
Atenção
warning
Não confunda resultado do questionário com resultado da campanha: o primeiro é consolidado e o segundo respeita apenas o período da campanha selecionada.
