Incluir uma Solicitação
Objetivo
Registrar uma nova solicitação no EPA para dar início ao fluxo de atendimento, execução ou análise da demanda.
Quando utilizar
Use esta ação quando for necessário:
- abrir uma demanda no módulo de Solicitações;
- formalizar um pedido de serviço;
- iniciar um fluxo que depois será acompanhado por fases e responsáveis.
Como realizar esta ação
Como acessar
- Acesse
Portal > Produtividade > Solicitações. - Clique para incluir uma nova solicitação.
Como preencher o cadastro
- Preencha os dados do formulário conforme o fluxo configurado no sistema.
- Selecione o tipo de solicitação e, quando aplicável, o tipo de serviço.
- Salve o registro.
Como acompanhar depois da abertura
- Depois do cadastro, acompanhe a solicitação pelas telas do módulo.
- Registre acompanhamentos e encaminhamentos conforme a evolução da demanda.
Campos e configurações
| Campo | Descrição |
|---|---|
| Tipo de Solicitação | Define o fluxo principal da demanda. |
| Tipo de Serviço | Especifica o serviço dentro do tipo de solicitação, quando aplicável. |
| Descrição da Solicitação | Registra a necessidade ou o pedido a ser tratado. |
| Solicitante | Identifica quem abriu a solicitação. |
| Fase inicial | Define em qual etapa a solicitação entrará no fluxo. |
| Responsável/Executor | Usuário ou unidade que receberá a solicitação conforme a configuração do fluxo. |
| Anexos | Complementam a solicitação com arquivos de apoio, quando habilitados. |
Regras de funcionamento
- A estrutura dos campos varia conforme a parametrização do tipo de solicitação e do tipo de serviço.
- Depois do cadastro, a solicitação passa a seguir o fluxo de fases configurado no módulo.
- O EPA pode direcionar a solicitação automaticamente para o executor padrão da fase, quando essa configuração existir.
Atenção
warning
Antes de salvar, confirme se o tipo de solicitação e o tipo de serviço escolhidos correspondem ao fluxo correto, porque isso impacta diretamente o encaminhamento da demanda.
