Reabrir uma Solicitação

Objetivo

Permitir que uma solicitação concluída volte ao fluxo de trabalho quando houver necessidade de continuidade, correção ou novo tratamento.

Quando utilizar

Use esta ação quando for necessário:

• retomar uma solicitação concluída;
• corrigir um fechamento feito antes da hora;
• devolver uma demanda ao fluxo de execução.

Como realizar esta ação

1. Acesse a solicitação concluída.
2. Remova a data de conclusão.
3. Altere o status para Em andamento.
4. Salve as alterações.

Campos e configurações

Campo	Descrição
Data de conclusão	Deve ser removida para que a solicitação deixe de ser considerada concluída.
Status	Deve ser alterado para Em andamento.
Permitir Alterar Solicitação Concluída?	Parâmetro do sistema que precisa estar configurado como Sim.
Permissão Alterar Status da Solicitação	Uma das permissões que permite reabrir a solicitação.
Analista de Solicitações	Permissão que também autoriza a reabertura.
Super Usuário	Perfil que pode realizar a ação.

Regras de funcionamento

• A solicitação só pode ser reaberta se o parâmetro Permitir Alterar Solicitação Concluída? estiver como Sim.
• O usuário precisa ter pelo menos uma das permissões exigidas para a ação.
• Reabrir a solicitação devolve o registro ao fluxo operacional, permitindo novos acompanhamentos e encaminhamentos.

Atenção

warning

Reabra apenas solicitações que realmente precisam voltar ao fluxo, porque isso altera o status do processo e reabre a gestão da demanda.