Aprovar ou Reprovar uma Fase da Solicitação

Objetivo

Controlar fases de aprovação dentro do fluxo da solicitação, permitindo que o executor aprove ou reprove uma etapa conforme a necessidade do processo.

Quando utilizar

Use esta ação quando for necessário:

• criar uma etapa formal de aprovação em uma solicitação;
• validar uma entrega antes de seguir para a próxima fase;
• devolver a solicitação à etapa anterior quando a aprovação não for concedida.

Como realizar esta ação

1. Acesse a configuração do tipo de solicitação ou do tipo de serviço.
2. Edite a fase que deverá exigir aprovação.
3. Marque a opção de Fase de aprovação.
4. Salve a configuração.
5. Quando a solicitação chegar nessa etapa, o executor verá o formulário com as ações Aprovar e Reprovar.
6. Registre um comentário, se necessário, e conclua a ação.

Campos e configurações

Campo	Descrição
Fase de aprovação	Define que a etapa exigirá aprovação formal.
Aprovar	Avança a solicitação conforme o fluxo configurado.
Reprovar	Retorna a solicitação para a fase anterior ou para o responsável que a encaminhou.
Comentário	Registra a justificativa da aprovação ou reprovação.
Histórico de aprovações	Tabela que guarda o registro das decisões tomadas na solicitação.

Regras de funcionamento

• Quando a fase é aprovada, o EPA tenta encaminhar automaticamente a solicitação para a próxima etapa.
• Se a próxima fase não tiver executor padrão, o sistema abre o formulário de encaminhamento para escolha manual.
• Quando a fase é reprovada, a solicitação retorna para a fase anterior, direcionada a quem a encaminhou para aprovação.
• O comentário não é obrigatório. Se ele não for preenchido, o EPA registra apenas Aprovado ou Reprovado.
• A ação também fica registrada no histórico da solicitação e na trilha de auditoria.

Atenção

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Antes de usar esse recurso no dia a dia, confirme se a fase de aprovação foi corretamente configurada no fluxo do tipo de solicitação ou do tipo de serviço.