Mensagem

Objetivo

A funcionalidade Mensagem permite consultar, organizar e gerenciar as mensagens do Portal, utilizando categorias, filtros e ações de tratamento da caixa de mensagens.

Quando utilizar

Use esta funcionalidade quando for necessário:

• consultar mensagens recebidas;
• localizar mensagens por período, usuário ou conteúdo;
• organizar mensagens por categoria;
• escrever novas mensagens;
• marcar mensagens como lidas, arquivar, mover ou excluir registros selecionados.

Como realizar esta ação

Como acessar

1. Acesse Portal > Comunicação > Mensagem.
2. Na coluna lateral esquerda, selecione a categoria desejada.
3. Use os filtros superiores quando precisar refinar a pesquisa.
4. Clique em Pesquisar para carregar os resultados.

Como consultar e tratar mensagens

1. Escolha a pasta ou categoria desejada.
2. Marque as mensagens que deseja tratar.
3. Use os botões da tela conforme a necessidade.

Como escrever uma nova mensagem

1. Clique em Escrever Mensagem.
2. Preencha os dados necessários do envio.
3. Salve ou envie a mensagem conforme o fluxo disponível na tela.

Campos e configurações

Categorias e pastas disponíveis

Na área lateral, o EPA apresenta categorias e pastas de organização, como:

• Caixa de Entrada;
• categorias personalizadas;
• Enviadas;
• Rascunhos;
• Lixeira;
• opção Mover Tudo p/ Lixeira.

A quantidade de mensagens não lidas também pode ser exibida ao lado da categoria.

Filtros da pesquisa

Campo	Descrição
Data Início	Define o início do período da pesquisa.
Data Fim	Define o fim do período da pesquisa.
Usuário	Permite filtrar mensagens por usuário.
Conteúdo	Permite localizar mensagens por texto.
Pesquisar	Executa a pesquisa com os filtros informados.

Ações disponíveis

Ação	Descrição
Escrever Mensagem	Abre o fluxo para criação de uma nova mensagem.
Remover mensagens selecionadas	Exclui os registros marcados.
Marcar como lida	Atualiza o status das mensagens selecionadas.
Arquivar	Move os registros selecionados para arquivamento.
Mover Para	Permite mover mensagens para outra pasta ou categoria.
+ Categoria	Cria novas categorias de organização interna.

Regras de funcionamento

Organização por categorias

• A categoria selecionada na lateral esquerda define o conjunto principal de mensagens exibidas.
• Os filtros superiores refinam o resultado dentro da visão selecionada.
• As ações da tela são aplicadas aos registros marcados pelo usuário.

Pastas padrão

• A categoria Caixa de Entrada destaca as mensagens recebidas.
• As pastas Enviadas, Rascunhos e Lixeira ajudam a organizar o histórico conforme o tipo de registro.
• As categorias personalizadas permitem estruturar a caixa de mensagens conforme a necessidade do usuário.

Atenção

note

Antes de aplicar ações em lote, confirme quais mensagens estão selecionadas, especialmente nas opções de remover, arquivar ou mover, para evitar tratamento incorreto dos registros.