Como Criar e Gerenciar uma Pesquisa

Objetivo

A funcionalidade Pesquisas permite criar questionários no EPA para coleta estruturada de respostas em diferentes cenários, como pesquisas com colaboradores, clientes, fornecedores e outros públicos internos ou externos.

Quando utilizar

Use esta funcionalidade quando for necessário:

• criar um questionário novo no EPA;
• estruturar perguntas, respostas e regras de cálculo;
• organizar o questionário por classificações, subclassificações e categorias;
• configurar participantes, permissões e reuso da pesquisa;
• utilizar o questionário em módulos como Fornecedores.

Como realizar esta ação

Como acessar

1. Acesse Portal > Comunicação > Pesquisas.
2. Clique no botão + para incluir uma nova pesquisa.

Como estruturar a pesquisa

1. Preencha as informações básicas do questionário.
2. Defina as opções de configuração do comportamento da pesquisa.
3. Cadastre classificações, subclassificações e categorias, quando necessário.
4. Inclua perguntas e opções de resposta.
5. Configure participantes e permissões de acesso.
6. Salve a pesquisa.

Como organizar classificações e categorias

• Use classificações para agrupar perguntas de forma visível ao respondente.
• Use subclassificações para detalhar ainda mais essa estrutura.
• Use categorias da pergunta quando quiser organizar a análise interna sem expor essa lógica ao respondente.

Como cadastrar perguntas e respostas

1. Selecione a classificação, quando aplicável.
2. Inclua a pergunta.
3. Defina ordem, peso e demais opções da pergunta.
4. Salve o cadastro.
5. Depois, use Adicionar Resposta para inserir as alternativas.

Como configurar participantes e permissões

• Na aba Participantes, inclua os usuários que responderão o questionário.
• Na aba Permitir Acesso, defina quem poderá editar a pesquisa, ver respostas ou acessar respostas por e-mail.

Campos e configurações

Informações básicas do questionário

Campo	Descrição
Título	Nome que identifica o questionário.
Ativo	Define se a pesquisa ficará disponível para uso.
Descrição	Texto explicativo sobre a finalidade do questionário.
Categoria	Categoria previamente cadastrada para classificar a pesquisa.
Data Início e Data Fim	Período em que o questionário ficará disponível para resposta.
Etapa	Faz com que as respostas lançadas manualmente no EPA sejam registradas no último dia do período da etapa escolhida.
Mensagem Final do Questionário	Texto exibido ao respondente após o envio das respostas.
Mensagem ao Imprimir	Texto incluído na versão impressa do questionário.

Opções de configuração

Opção	Funcionamento
Utilizar peso da pergunta no cálculo da nota	Considera o peso atribuído a cada pergunta no cálculo final.
Utilizar quantidade de pessoas que responderam como peso da resposta	Pondera o resultado conforme a quantidade de respondentes.
Mostrar usuário que incluiu comentário no resultado	Exibe quem registrou o comentário na análise dos resultados.
Obrigar o colaborador a responder o questionário	Ao entrar no EPA, o colaborador é direcionado à pesquisa e não consegue acessar outros módulos até concluí-la.
Responder com único usuário (usuário geral para evitar identificação)	Permite que várias respostas sejam gravadas com um mesmo usuário geral, sem reaproveitar a última resposta anterior.
Ao clicar na opção de resposta passar para próxima pergunta automaticamente	Avança para a próxima pergunta assim que a resposta é selecionada.
Permitir incluir anexos	Habilita anexos durante o preenchimento da pesquisa.
Pode ser usado no módulo Mais Ética	Permite reutilizar o questionário nesse módulo.
Validar Nº Atendimento	Exige número de atendimento e impede duplicidade na mesma unidade gerencial.

Campos da pergunta

Campo	Descrição
Pergunta	Texto que será exibido ao respondente.
Classificação	Grupo ao qual a pergunta pertence.
Ordem	Define a posição da pergunta no questionário.
Peso	Valor atribuído à pergunta no cálculo da nota.
Mostrar opção de resposta na horizontal	Exibe as alternativas lado a lado.
Permitir mais de uma resposta	Permite múltipla seleção.
Ocultar o campo de Comentário	Remove o campo de comentário da pergunta.
Responder pergunta obrigatoriamente	Exige resposta antes da conclusão do questionário.
Categoria	Estrutura interna para fins de análise e organização.

Campos da opção de resposta

Campo	Descrição
Opção de Resposta	Texto da alternativa exibida ao respondente.
Peso	Valor atribuído à resposta no cálculo da nota.
Ordem	Define a posição da resposta entre as demais.
Exigir Comentário/Justificativa	Obriga o participante a justificar a escolha.
Não considerar no cálculo do questionário	Exclui essa resposta do cálculo da nota final.
Levar para Pergunta	Direciona o respondente para uma pergunta específica.

Regras de funcionamento

Campo Etapa

• Use o campo Etapa quando quiser fixar a data das respostas lançadas manualmente no EPA no último dia da etapa selecionada.
• Se nenhuma etapa for selecionada, a data ficará aberta para escolha manual.
• Essa regra se aplica quando a resposta é lançada por meio do botão Responder na listagem das pesquisas.

Perguntas obrigatórias

• O respondente pode seguir para a próxima pergunta sem responder uma questão obrigatória naquele momento.
• Porém, ao tentar finalizar a pesquisa, o EPA solicitará o preenchimento de todas as perguntas obrigatórias pendentes.
• Se o usuário fechar a aba antes de concluir, apenas as respostas já marcadas ficarão salvas.

Participantes, reuso e permissões

• Na aba Participantes, também é possível liberar Responder novamente e gerar link ou QR Code individual por participante.
• Na aba Permitir Acesso, os tipos de acesso normalmente são Acesso às Respostas, Cadastro da Pesquisa e Respostas por E-mail.
• O botão Salvar como cria uma nova pesquisa com base no cadastro atual, copiando a estrutura do questionário para reaproveitamento.

Uso no módulo de Fornecedores

• O recurso de Pesquisas também pode ser usado para avaliar prestação de serviço ou fornecimento de produtos.
• Nesse cenário, o questionário é criado no próprio módulo Pesquisas e passa a ser usado como instrumento de avaliação no processo com fornecedores.

Atenção

note

Antes de liberar a pesquisa, confirme a categoria, o período de vigência, as perguntas obrigatórias, as permissões de acesso e a forma de identificação do respondente. Essa revisão evita inconsistências no cadastro e nos resultados.