Configurar Pesquisas Internas e Externas

Objetivo

Esta configuração permite preparar pesquisas para públicos internos, como colaboradores, e para públicos externos, como clientes e fornecedores, definindo como o questionário será respondido, identificado e disponibilizado.

Quando utilizar

Use esta configuração quando for necessário:

• aplicar uma pesquisa para colaboradores do EPA;
• aplicar uma pesquisa para clientes externos;
• lançar respostas manualmente no sistema;
• disponibilizar a pesquisa por participante, link ou QR Code.

Como realizar esta ação

Como configurar uma pesquisa interna para colaboradores

1. Acesse Portal > Comunicação > Pesquisas.
2. Inclua ou edite uma pesquisa.
3. Preencha as informações básicas.
4. Se desejar, marque Obrigar o colaborador a responder o questionário e Ao clicar na opção de resposta passar para próxima pergunta automaticamente.
5. Estruture classificações, perguntas e respostas.
6. Na aba Participantes, inclua os usuários que responderão o questionário.

Como configurar uma pesquisa externa para clientes

1. Acesse Portal > Comunicação > Pesquisas.
2. Inclua ou edite a pesquisa.
3. Informe Título, Ativo, Descrição, Categoria, Data Início e Data Fim.
4. Configure as opções conforme a necessidade.
5. Estruture classificações, categorias, perguntas e respostas.

Como lançar respostas manualmente no EPA

• Quando a empresa ainda usa formulários físicos, um usuário interno pode lançar as respostas no sistema.
• Para isso, o usuário precisa ter a permissão Responder Pesquisa Como Outro Usuário.
• Ao clicar em Responder, o EPA pode solicitar Data da avaliação, Cliente, Unidade gerencial e Nº Atendimento, quando aplicável.

Como disponibilizar por e-mail ou QR Code

• Na pesquisa interna, você pode usar a aba Participantes, link ou QR Code individual por participante, ou QR Code geral com identificação do usuário do EPA.
• Na pesquisa externa, você pode usar e-mail marketing, QR Code geral externo ou lançamento manual das respostas.

Campos e configurações

Opções mais usadas na pesquisa interna

Opção	Descrição
Obrigar o colaborador a responder o questionário	Direciona o colaborador para a pesquisa ao fazer login e bloqueia o acesso aos demais módulos até a conclusão.
Ao clicar na opção de resposta passar para próxima pergunta automaticamente	Avança automaticamente para a pergunta seguinte.
Participantes	Define quais usuários internos responderão o questionário.
QR Code interno	Permite disponibilizar a pesquisa para usuários do EPA com identificação obrigatória.

Opções mais usadas na pesquisa externa

Opção	Descrição
Responder com único usuário (usuário geral para evitar identificação)	Permite que várias respostas sejam gravadas sem reaproveitar a resposta anterior do acesso.
Ao clicar na opção de resposta passar para próxima pergunta automaticamente	Avança automaticamente para a pergunta seguinte.
Validar Nº Atendimento	Exige o número de atendimento e evita duplicidades na mesma unidade gerencial.
QR Code externo	Permite responder a pesquisa em link público com identificação opcional no final.

Campo Etapa e data da resposta

Campo	Descrição
Etapa	Quando configurada, fixa a data das respostas lançadas manualmente no EPA no último dia do período escolhido.
Data da Avaliação	Fica livre quando não há etapa definida; pode ficar bloqueada conforme a regra da etapa.
Nº Atendimento	Pode se tornar obrigatório quando a pesquisa utiliza validação de atendimento.

Regras de funcionamento

Pesquisa interna

• Quando os participantes são incluídos na aba Participantes, a pesquisa pode ser exibida na tela inicial do usuário.
• Se a opção Obrigar o colaborador a responder o questionário estiver marcada, o usuário não conseguirá acessar os demais módulos até concluir o questionário.
• No QR Code geral interno, o colaborador precisa informar o usuário do EPA antes de responder.

Pesquisa externa

• O QR Code geral externo permite que o cliente responda o questionário e se identifique apenas no final, se desejar.
• Se o respondente não se identificar, o registro será feito no usuário específico configurado para esse tipo de acesso.
• Quando a pesquisa estiver com Etapa configurada e Validar Nº Atendimento marcado, a Data da Avaliação pode ficar bloqueada e o Nº Atendimento passa a ser obrigatório.

Responder novamente

• Na aba Participantes, é possível liberar Responder novamente.
• A opção só fica disponível depois que o participante já respondeu a pesquisa.
• Cada liberação permite apenas uma nova resposta e precisa ser ativada novamente quando necessário.

Atenção

note

Antes de publicar uma pesquisa interna ou externa, revise a forma de identificação do respondente, a obrigatoriedade das perguntas e a configuração do campo Etapa, porque essas definições alteram diretamente a forma como as respostas serão registradas e analisadas.