Visualizar Resultados e Gerenciar Respostas da Pesquisa

Objetivo

Esta funcionalidade permite consultar os resultados do questionário, analisar estatísticas, visualizar respostas individuais e, quando houver permissão, editar, imprimir ou excluir respostas.

Quando utilizar

Use esta funcionalidade quando for necessário:

• acompanhar o desempenho geral de uma pesquisa;
• verificar índices, percentuais e comentários;
• analisar respostas individuais;
• corrigir, imprimir ou excluir respostas com permissão apropriada;
• filtrar apenas questionários respondidos completamente.

Como realizar esta ação

Como visualizar os resultados da pesquisa

1. Acesse Portal > Pesquisas.
2. Localize a pesquisa na listagem.
3. Na coluna Resultado, clique no botão da pesquisa que deseja analisar.

Como visualizar respostas individuais

1. Entre na visualização de resultados da pesquisa.
2. Clique na opção Visualizar Resposta Individual.
3. Use os filtros da tela para localizar o participante desejado.
4. Abra a ação correspondente à resposta encontrada.

Como editar, imprimir ou excluir uma resposta

• Na coluna de ações da resposta individual, o EPA pode disponibilizar Editar, Imprimir e Excluir.
• Ao editar, o sistema abre o próprio formulário do questionário.
• Ao imprimir, o EPA gera o relatório da resposta do participante.

Campos e configurações

Filtros da tela de resultados

Campo	Descrição
Classificação	Filtra os dados por grupo de perguntas.
Categoria	Filtra os dados pela categoria das perguntas.
Tipo de data	Define se a consulta será pela data da resposta ou pela data de inclusão.
Unidade gerencial	Filtra as respostas por unidade.
Número de atendimento	Restringe os resultados a um atendimento específico, quando aplicável.
Pergunta	Filtra a visualização para uma pergunta específica.
Opção de Resposta	Filtra a consulta por alternativa escolhida.
Visualizar Comentários	Exibe os comentários registrados nas respostas.
Ocultar Respostas	Esconde as opções de resposta, quantidades, percentuais e pesos.
Ocultar Gráficos	Remove os gráficos da visualização.
Agrupar Gráfico por Mês	Consolida os gráficos por mês.

Informações exibidas no resultado

Informação	Descrição
Pergunta	Texto da pergunta analisada.
Quantidade de Respostas	Total de respostas registradas para a pergunta.
Percentual	Percentual de cada alternativa marcada.
Peso da resposta	Peso configurado para a resposta.
Opções de Resposta	Alternativas disponíveis no questionário.
Qtde de respondentes	Número de participantes considerados na análise.
Índice da pergunta	Resultado calculado para a pergunta.
Índice geral	Resultado consolidado do questionário.

Filtros e ações das respostas individuais

Item	Descrição
Modo de busca	Define a forma de localizar as respostas.
Participante	Permite pesquisar por nome, CPF ou CNPJ.
Unidades Gerenciais	Filtra as respostas por unidade.
Tipo de Data	Define qual data será usada na filtragem.
Data Início e Data Fim	Delimitam o período da consulta.
Protocolo Denúncia	Filtra respostas relacionadas ao protocolo, quando aplicável.
Atendimento	Filtra respostas vinculadas a atendimento.
Editar	Abre o formulário para ajuste da resposta.
Imprimir	Gera o relatório da resposta individual.
Excluir	Remove a resposta selecionada.

Regras de funcionamento

Edição das respostas

• Para editar ou excluir respostas, o usuário precisa ter a permissão Excluir Resposta da Pesquisa.
• Ao editar uma resposta, o EPA abre o próprio formulário do questionário.
• O salvamento ocorre conforme as alterações são feitas, sem necessidade de clicar em um botão final de salvar.
• Também é possível incluir, editar ou remover anexos durante a edição.

Respostas completas

• Na tela de resultados, existe a opção Filtrar apenas por questionários respondidos completamente.
• Quando essa opção é marcada, o EPA passa a considerar apenas as respostas que possuem todas as perguntas obrigatórias preenchidas.
• Esse filtro impacta a análise nas abas Respostas, Estatísticas e Lista de Participantes.

Busca por CPF ou CNPJ

• Nos ambientes de resposta manual e respostas individuais, o EPA permite localizar o participante também pelo número de CPF ou CNPJ.
• A pesquisa pode ser feita sem necessidade de usar caracteres como ponto, barra ou hífen.

Atenção

note

Antes de interpretar os índices e percentuais da pesquisa, confirme os filtros aplicados na tela. Isso é importante para entender corretamente quais respostas, participantes e perguntas estão sendo considerados na análise.