Registrar Parecer da Unidade Notificada

Objetivo

A funcionalidade Parecer U.N. permite que o responsável pelo parecer registre o posicionamento da unidade notificada dentro do fluxo do atendimento.

Quando utilizar

Use esta funcionalidade quando for necessário:

• registrar o parecer da área notificada;
• complementar a avaliação do atendimento com a análise da unidade responsável;
• avançar o fluxo do registro de atendimento.

Como realizar esta ação

1. Acesse a tela principal do EPA clicando na logo no canto superior esquerdo.
2. Clique no cartão Ouvidoria.
3. Na coluna Aguardando, localize os registros que estão na etapa Parecer.
4. No menu Ações, clique em Editar.
5. Na tela do atendimento, acesse a aba Parecer U.N..
6. Preencha o campo Parecer da unidade notificada.
7. Se a tela apresentar a área O que deve ser informado ao cliente, registre as orientações que devem ser consideradas no retorno.
8. Clique em Salvar.

Campos e configurações

Condições para o registro aparecer ao responsável

O atendimento continua disponível para o responsável pelo parecer enquanto:

• o campo Parecer da Unidade Notificada estiver vazio;
• o registro estiver com status de execução igual a Em andamento.

Aba Parecer U.N.

Na aba de parecer, o EPA pode apresentar campos como:

Campo	Descrição
Parecer da unidade notificada	Texto do parecer emitido pela unidade notificada.
Procedente/Improcedente	Classificação do parecer, quando disponível na tela.
O que deve ser informado ao cliente	Orientação ou resumo que poderá apoiar a resposta ao cliente.
Anexos	Permite incluir arquivos relacionados ao parecer.
Parecer aprovado?	Campo de aprovação do parecer, quando disponível no processo.

Aprovação do parecer

Dependendo da configuração do processo, a tela pode exibir a seção Aprovar parecer, permitindo registrar se o parecer foi aprovado ou não.

Regras de funcionamento

• O responsável pelo parecer acessa o registro principalmente pela tela principal, no cartão Ouvidoria.
• Enquanto o parecer não for preenchido, o atendimento continua aparecendo para o responsável na etapa correspondente.
• Depois que o parecer for salvo, o registro segue o fluxo da Ouvidoria para avaliação e conclusão.
• Em alguns cenários, o EPA pode realizar aprovação automática quando o usuário é ao mesmo tempo Responsável pelo Parecer e Analista.

Atenção

note

Preencha o parecer com clareza, pois ele serve de base para a avaliação da Ouvidoria e para o retorno ao cliente.