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Usar Formulários no Registro de Atendimento

Objetivo​

Os formulários permitem acrescentar campos específicos ao registro de atendimento, de acordo com o assunto selecionado no processo de Ouvidoria.

Quando utilizar​

Use esta funcionalidade quando for necessário:

  • coletar informações adicionais em determinados tipos de atendimento;
  • exibir campos específicos no registro interno;
  • reaproveitar o mesmo formulário no registro externo.

Como realizar esta ação​

  1. Crie o formulário que será utilizado no processo da Ouvidoria.
  2. Acesse Configurações > Políticas da Qualidade > Ouvidoria > Assunto Atendimento.
  3. Edite o assunto desejado.
  4. No campo Formulários, selecione o formulário que deve ser vinculado.
  5. Salve o cadastro do assunto.
  6. Ao criar ou editar um registro de atendimento e escolher esse assunto, o EPA exibirá os novos campos do formulário.

Campos e configurações​

Onde o formulário é vinculado​

O formulário é configurado no cadastro do assunto de atendimento. Por isso, a exibição dos campos extras depende diretamente do Assunto selecionado no registro.

Onde o formulário aparece​

Depois de vinculado:

  • os campos adicionais aparecem no Registro de Atendimento interno;
  • os mesmos campos também podem aparecer no Registro de Atendimento externo, quando esse assunto estiver disponível no formulário externo.

Regras de funcionamento​

  • O EPA só exibe os campos do formulário depois que o Assunto correspondente é selecionado no atendimento.
  • Se o assunto não possuir formulário vinculado, o registro continua exibindo apenas os campos padrão.
  • A alteração do formulário vinculado a um assunto impacta diretamente os registros futuros.
  • Se um formulário já tiver sido respondido em registros anteriores, a troca do formulário no assunto pode causar perda das respostas anteriormente gravadas.

Atenção​

warning

Se o assunto já tiver sido usado em registros com respostas salvas, evite trocar o formulário sem antes avaliar o impacto sobre os dados existentes.

note

Antes de vincular o formulário ao assunto, revise se os campos foram criados exatamente como o processo de atendimento exige.

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