Analisar Causa e Fazer Plano de Ação

Objetivo

A fase Analisar Causa e Fazer Plano de Ação permite investigar a causa da ocorrência e estruturar as ações que bloquearão o problema ou tratarão suas consequências.

Quando utilizar

Use esta funcionalidade quando for necessário:

• registrar a análise de causa da ocorrência;
• utilizar a metodologia Espinha de Peixe ou 5 Porquês;
• selecionar causas e consequências identificadas;
• criar ou vincular um plano de ação para tratamento da ocorrência.

Como realizar esta ação

1. Acesse a ocorrência na fase 2 - Analisar Causa e Fazer Plano de Ação.
2. Revise o histórico e, se necessário, consulte o gráfico de evolução das ocorrências dos últimos 12 meses.
3. Escolha a metodologia de análise de causa.
4. Registre a investigação e salve.
5. Selecione as causas e consequências relacionadas.
6. Inclua um novo plano de ação ou vincule um plano já existente.
7. Salve as ações planejadas.
8. Encaminhe a ocorrência para 3 - Validar a Análise da Causa e/ou Plano de Ação ou, se necessário, para nova avaliação.

Campos e configurações

Responsável pela fase

Nesta etapa, apenas o Responsável pela Ocorrência pode registrar a análise de causa e incluir o plano de ação.

Apoio à análise

Antes de iniciar a investigação, o EPA permite consultar:

Recurso	Descrição
Evolução das ocorrências dos últimos 12 meses	Gráfico com a quantidade de ocorrências registradas com o mesmo título e para a mesma unidade notificada.
Problema identificado	Traz a descrição da ocorrência e pode ser ajustado pelo responsável, quando aplicável.

Metodologia Espinha de Peixe

Campo	Descrição
Tipo da Causa	Classificação da causa investigada.
Descrição da Causa	Detalha a causa identificada.
Inserir as informações levantadas durante a investigação da causa	Campo obrigatório para registrar o resultado da investigação.
Causas selecionadas	Permite marcar as causas que serão tratadas.
Consequências selecionadas	Permite marcar as consequências relacionadas à análise.

Metodologia 5 Porquês

Campo	Descrição
Pergunta e Resposta	Estrutura usada para registrar cada porquê da investigação.
Conclusões resultantes da investigação das causas	Campo para consolidar o resultado da análise.
Causas e consequências	Após salvar as conclusões, o EPA permite relacionar os itens identificados.

Plano de ação

Ao incluir uma nova ação, o EPA libera campos como:

Campo	Descrição
Tipo da ação	Define o tipo da ação planejada.
Título	Nome da ação.
Status	Situação inicial, normalmente Planejado.
Como (how)	Forma de execução da ação.
Data Início Prevista	Previsão para início da execução.
Data Fim Prevista	Previsão para conclusão da ação.
Responsável	Usuário responsável por executar a ação.
Quanto Custa (how much)	Valor previsto e valor real, quando aplicável.
Porque (why)	Causas e consequências que a ação tratará.
Onde (where)	Local ou contexto em que a ação será executada.

Recursos do plano de ação

Após a inclusão, o EPA permite:

• incluir novas ações;
• editar ações existentes;
• incluir tarefas nas ações;
• excluir ações, quando permitido;
• vincular ações de outras ocorrências;
• vincular plano de ação estratégico do módulo de planejamento.

Encaminhamento da fase

No encaminhamento, normalmente ficam disponíveis:

1. Aguardando Avaliação
2. Validar Análise e Plano de Ação

Regras de funcionamento

• O EPA permite duas metodologias de análise de causa: Espinha de Peixe e 5 Porquês.
• O botão para incluir plano de ação só é habilitado depois que o campo de investigação da causa for preenchido.
• Somente nesta fase é permitido incluir plano de ação e tarefas.
• Apenas o responsável e o usuário de inclusão conseguem excluir um plano de ação antes do avanço para fases posteriores de execução.
• Depois que a ocorrência é encaminhada para validação, o plano não pode mais ser excluído.
• Se o usuário possuir permissão de analista, o EPA pode exibir botão para incluir novas causas diretamente na listagem.

Atenção

warning

As causas e consequências disponíveis no plano de ação dependem do que foi selecionado na análise de causa. Se precisar ajustar esses vínculos, volte à aba de análise antes de seguir no fluxo.